16 DEC 2014 | NOTA DE INTERÉS

Metamorfosis del concepto: calidad

Prácticamente todo en el mundo va generando cambios con el paso del tiempo, es así como ocurre con el término: calidad que con los años ha tomado diferentes ribetes.

En el trascurso del tiempo el concepto: calidad ha tenido diferentes cambios que a continuación se darán a conocer por medio de la evolución y transformación histórica. Para ello, se definirán algunas de sus etapas y cuáles eran las prioridades de ésta. 

Concepción de calidad de modo artesanal:

• Realizar las tareas de manera correcta indiferente del coste o esfuerzo necesario para conseguir resultados satisfactorios.

• Complacer al cliente. Compensar al artesano, por el trabajo bien ejecutado

• Trabajar en la creación de un producto único.

Concepción de calidad en la Revolución Industrial:

• Realizar diversas tareas no siendo una principal prioridad  la  calidad en el trabajo final (en este periodo se comienza a identificar la producción con calidad).

• Satisfacer una enorme demanda de bienes.

• Lograr la obtención de diferentes beneficios.

Concepción de calidad en la Segunda Guerra Mundial:

• En este periodo se aseguraba la calidad en la fabricación de armamento sin prestarle mayor atención al valor de éste, con la  más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad).

• Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Concepción de calidad en la Posguerra (Japón):

• Realizar las tareas de manera correcta en su primera instancia.

• Disminuir  los costes por medio de la calidad

• Entregar satisfacción al cliente

• Ser competitivo

Concepción de calidad en la Postguerra (Resto del mundo):

• Producir, cuanto más mejor, se priorizan los números que se producen.

• Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Control de Calidad:

• Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.

• Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Etapa de 1990 hasta la fecha.

La característica principal de esta etapa es que termina el sentido de  la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como servicio de calidad total.