11 SEP 2014 | E-COMMERCE

Tienda virtual: Consejos para hacer un sitio web más efectivo

La página web de una tienda virtual debe contar con una serie de elementos que la hagan un lugar ideal para navegar y que cumpla con las expectativas de los clientes.

Una tienda virtual diseñada de manera correcta y con sentido comercial determina su éxito. Es fundamental tener en cuenta una serie de características para hacerla un lugar ideal para navegar y comprar:

Contacto y soporte en navegación

• Chat de soporte: El usuario puede interactuar con un representante de la empresa para resolver dudas, solicitar información, etc.

• Datos de contacto: Sección con los principales datos de contacto de la empresa, dirección, teléfono, e-mail, etc.

• Formulario de contacto: El usuario deja sus datos de contacto y puede enviar mensajes a las empresas para hacer solicitudes de información, resolver dudas, etc.

• Sección de preguntas frecuentes: Se despliegan las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios.

Atractivo visual

• Destacados en la página principal: Sección en la página principal en la que se despliegan banners con productos y ofertas destacadas.

• Escalabilidad a múltiples resoluciones: Posibilidad de escalar la resolución del sitio para que pueda ser visualizado de manera correcta (idealmente sin tener que utilizar barras de desplazamiento) en diferentes equipos.

Flujo de navegación sencillo

• Mostrar dónde se encuentra el usuario en el sitio: Señales visuales que permitan identificar al usuario en qué lugar del sitio se está (sombreados, subrayados, títulos, etc). 

• Mapa del sitio: Se muestra todo el contenido del sitio a través de un “árbol” que  muestra todas las secciones y subsecciones de la página web y la ruta para llegar a éstas.

Interactividad

• Detalle de las selecciones hechas en un proceso de compra: Aquí se muestra al usuario las elecciones que ha realizado en el proceso de compra (por ejemplo., hoteles, fechas de hospedaje, tipo de habitación, etc).

• Página de confirmación: Página de confirmación que se muestra cuando el usuario ha finalizado la compra, con un resumen detallado de lo que se realizó (producto comprado, cargo realizado a la tarjeta, etc). 

Links

• Aspectos de los elementos sobre los que se puede hacer clic: Es importante considerar que los elementos sobre los que se puede hacer clic sean fácilmente identificables (de manera visual).

“Breadcrumbing”

• Links hacia cada uno de los niveles de la ruta: Esto permite que el usuario pueda hacer clic sobre cada uno de los niveles de la ruta para regresar o desplazarse entre ellos.

Carrito de compras

• Proceso con los pasos para terminar la compra: Indicar en la parte superior del carrito el paso actual y los pasos restantes para terminar el proceso de compra.

• Recordatorios: Desplegar mensajes de advertencia cuando el usuario intenta abandonar la página y todavía tiene algún producto en el carrito de compra.

Pie de página

• Sección de información corporativa: Sección donde se muestra la información de la empresa, reportes trimestrales, anuales, relación con inversionistas, etc. Típicamente sólo empresas grandes cuentan con esta sección.

Sección legal: Sección con información legal de la compañía como políticas de privacidad, devoluciones, etcétera.

Formulario de compra

• Indicación de error: Marcar los errores o información faltante al momento de llenar un formulario, sin borrar la información correcta.

• Listas desplegables y autocompletar: Listados o sugerencias automáticas para completar lo que el usuario está escribiendo, principalmente para campos de información "común" (país, ciudad, estado, etc).

• Formulario sencillo: Formato accesible y fácil de llenar.

Uso de videos

• Videos de demostración: Uso de videos que explican o demuestran características técnicas; videos que sirven como manuales “paso a paso”, sobre todo para productos difíciles de vender o explicar.

 

Fuente: Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., Nov. 2012. Si deseas leer más artículos haz clic aquí 

La información descrita en esta página está sujeta a los avisos legales descritos aquí