30 OCT 2014 | E-COMMERCE

Retos del marketing en redes sociales

La mercadotecnia online se ha vuelto un elemento fundamental para la estrategia de e-commerce, lo que implica un reto en la mentalidad de las empresas.

Los empresarios deben estar conscientes que el marketing cuenta con un nuevo escenario: las redes sociales. Éstas plataformas, que en un inicio fueron percibidas como una oportunidad para difundir de manera rápida los mensajes a un círculo de contactos, pueden ser utilizadas para realizar efectivas compañas de mercadeo, desarrollar y optimizar las relaciones con los clientes, atraer y estudiar lo que ellos opinan sobre la compañía, la competencia o determinado producto y/o servicio, saber cuáles son sus preferencias, etc.

Por medio de técnicas adecuadas las empresas logran tener información necesaria para enriquecer los perfiles de los clientes y aumentar la base de datos de prospectos. Esta información es muy valiosa cuando se quiera realizar un trabajo de marketing online.

Premisas del marketing en redes sociales

•Una de las causas del gran éxito que tienen las redes sociales es la necesidad de las personas de socializar y compartir experiencias.

•Gracias a las redes sociales una empresa o marca puede interactuar con un receptor para desarrollar una relación más profunda.

•Con la intención de comunicar de manera efectiva, las compañías deben saber manejar los mensajes que se transmiten a los seguidores, fans o clientes.

•Las redes sociales han ganado gran notoriedad en el mercado online. Sin embargo, las marcas deben crear bien su estrategia de redes sociales y atender oportunamente las necesidades de los usuarios, ya que los usuarios en este tipo de redes pueden aburrirse fácilmente y la inmediatez del medio permite que situaciones muy simples se transformen en crisis.

•Es importante crear un acceso a los perfiles de la empresa en redes sociales desde el sitio de la empresa, éste debe estar claramente identificado.

•Crear anuncios (“ads”) en las redes sociales incrementa la presencia de la marca.

•Los usuarios que participan en la red social del comercio tienen que provocar un impacto en la generación de confianza en otros usuarios.

•La participación activa de los usuarios en las redes sociales puede generar recomendaciones y evaluaciones de productos.

•Se cuenta con una gran cantidad de usuarios, lo cual incrementa la presencia de la marca dentro de las redes sociales y genera confianza en la empresa, por eso es importante crear campañas que tengan impacto y se difundan por si solas.

•Los usuarios hacen recomendaciones y/o comentarios que otros usuarios pueden ver. Es importante superar las expectativas y de este modo tener un positivo “boca a boca” en las redes sociales.

•Se debe entender y manejar el hecho de que ahora en las redes sociales todos son vendedores, por eso la importancia de entregar buenos productos y/o servicios.

•Realizar campañas entretenidas e innovadoras. 

•Manejar de manera correcta el gran número de usuarios que hacen comentarios sobre la marca en las redes sociales, ya que esto refuerza su imagen y presencia.

 

Fuente: Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., Nov. 2012. Si deseas leer más artículos haz clic aquí 

La información descrita en esta página está sujeta a los avisos legales descritos aquí