28 JAN 2015 | E-COMMERCE

Manejo de información en transacciones seguras

Es un elemento importante para que el cliente tenga certeza de que llevará a cabo una transacción segura.

Los consumidores piensan erróneamente que existe poca seguridad en las transacciones electrónicas, siendo ésta una de las primordiales barreras para el desarrollo del e-commerce. La solución a este inconveniente, está en prestar especial atención sobre la seguridad de los sitios en los que se desea comprar.

Para aminorar la falsa percepción de poca seguridad al realizar compras online, es importante seguir algunos fáciles consejos que podrían evitar un fraude virtual, como lo son: usar un explorador seguro para navegar en Internet, asegurarse de obtener toda la información acerca de la política de devolución y reembolso del establecimiento antes de asumir una orden, mantener la contraseña en secreto, investigar por la Web sobre el sitio; si es que no se tiene referencia de él, contar con una copia impresa de todas las compras realizadas en línea y buscar siempre la declaración de privacidad de los sitios.

La política de uso y privacidad

Son apartados que tienen que estar en los sitios web, deben ser visibles e inteligibles para todos los usuarios que visitan la página. La política de uso comunica los términos que deben cumplir los visitantes sobre el contenido, herramientas y servicios que proporciona el sito. En el espacio de privacidad se tiene que aclarar todo en cuanto al uso de la información que el usuario proporcione al sitio. Por ejemplo, si existe algún formulario en donde se pidan datos personales, se tiene que garantizar la privacidad y el resguardo de la información otorgada.

A continuación se señalan algunos ejemplos y elementos importantes que deben mencionarse en las políticas de privacidad:

Responsabilidad y uso de la información

"La empresa es responsable de la confiabilidad, uso y protección de la información personal que nos llegare a proporcionar"

"Su información personal será utilizada para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios que realice con nosotros"

"Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios para brindarle oportunamente los servicios y/o productos"

Información que podrá ser solicitada

"Para las finalidades anteriores, podríamos requerirle su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, RFC, fecha y lugar de nacimiento, sexo, nacionalidad, edad, información crediticia y patrimonial"

Contacto para temas relacionados con privacidad

"Para el caso que se desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos y revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención: Centro de Atención Telefónica a los teléfonos... o a través de nuestro correo electrónico".

Referencias a cumplimiento con regulación

"...del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para verificar los candados de seguridad SSL, cookies y otras herramientas de rastreo favor de visitar ‘seguridad del sitio’”.

 

 

Fuente: Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., Nov. 2012. Si deseas leer más artículos haz clic aquí 

La información descrita en esta página está sujeta a los avisos legales descritos aquí 

Comentar